GMOとくとくBBでWiMAXを申し込んだときに初期設定としてやったことメモ、改めGMOとくとくBBを解約するときの超注意点

P.S 20141111
P.S 20141127 再度問い合わせをしたことに関して追記しました
P.S 20141128 解約できた旨を追記しました

■違約金に関して

今後ボクみたいな方がでないために記載しておきます
今回申し込んだキャンペーンは以下の通りです（終了しているキャンペーンなのでリンク切れになっていたらすいません）
http://gmobb.jp/lp/s-golden-max/

簡単にキャンペーンの概要を説明すると

• キャンペーン期間中は割引です
• キャンペーン期間が切れると通常料金です
• 更新付きがあってその月であれば違約金が無料です（それ以外は15,600円がかかります）

という感じです

ポイントは更新月でキャンペーンによると13ヶ月目が更新月のようです
私は2013/10に端末をアクティベーションしました


なのでボクの認識では2014/11が更新月かと思っていました
ただ心配だったので2014/10に一度、管理UIにアクセスして解約できるか確認をしました
「サービス・オプションの削除と解約」で解約できるようなので確認したのですが、解約ボタンが表示されておらずできませんでした

なので、2014/10は解約月ではないだろうと思いとりあえず放置しました

そして2014/11になって再度UIを確認したのでまだボタンがなく、ちょっと心配になったので問い合わせフォームから問い合わせしてみました
そのときのメールの内容は以下の通りです（2014/11/06 フォームから問い合わせ）

昨年10月に以下のキャンペーンから申し込みを行いました
http://gmobb.jp/lp/s-golden-max/
今日まで問題なく便利に使わせていただいております。

さて、使用させていただいてから今月（2014年11月）で
13ヶ月目となりました
上記キャンペーンの内容を再度確認したところ13ヶ月目は
更新月で解約できるはずなのですが、
BBnaviのサービスオプションの削除解約に解約ボタンが表示されません。
今月中の解約であれば違約金等も発生しないとキャンペーンの
内容に記載がありましたので今月中に解約したいのですが
どうすればよろしいでしょうか。

お手数ですが、ご教授ください。
以上

と問い合わせてリプライが来たのが以下です

件名
---------------------------------------------------------------
フォームからのお問い合わせ


お問い合わせ内容/Discussion Thread
---------------------------------------------------------------
回答 メール(お客様センター) - 2014/11/11 15:58
hoge fuga　様

お問い合わせありがとうございます。
GMOとくとくBB お客様センター です。


ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

本件、hoge様の契約更新月が2014年10月でございまして、
現在解約されますと15,600円（税別）の違約金が発生いたします。

つきましては、WiMAX2+にお乗換えをいただけますと、
こちらは免除が可能でございますので、
ご検討いただけますと幸いです。

なお、弊社会員様サポート、BBNAVI内の現在ご利用中のサービス
確認の項目内のバナーからお手続きをいただけますと、
違約金無しでのWiMAXの解約、初期費用無料でのWiMAX2+の
発送手配が自動で処理されますので、お願い申しあげます。

なお、そのうえでご解約ご希望でございましたら、
恐縮ではございますが11月20日までにこちらへご返信いただけましたら
特例でメールでの11月末解約をご手配いたします。


今後ともGMOとくとくBBをよろしくお願い申しあげます。

どうやら2014/10が更新月だったようです
つまり、更新月であっても管理UIのBBNaviでは解約ボタンは表示されません
おそらくですが、更新月で解約されると違約金が取れないのでわざと出していないのかなと思います
あとは13ヶ月目が更新月とキャンペーンのページでは記載されていましたが、端末のアクティベーションから13ヶ月目でもないようです
この辺りはもしかすると単純に嘘をつかれているだけかもしれませんが。。。

で結局自分は違約金を支払って解約することにしました
違約金を払うのは嫌ですが、何よりサービスのスペックが利用者にわかりづらすぎるサービスを使いたくなかったので違約金を払ってでも解約しました

今回は自分にとって残念な結果になってしまいましたが、どこのプロバイダもサポートはこんな感じなのでしょうか。。。
皆さんはこんな目に合わないようにしてください

■1度目のレスポンスからその後

実は上記の連絡があってから解約の連絡をしました
連絡はTo:を info@gmobb.jp にして受信できたGmailからそのまま返信しました
返信ないようは以下の通り

ご担当者さま

問い合わせ番号
xxxxxx-xxxxxx
になります。

ご確認ありがとうございます。

違約金のかからない更新月で解約しようと思ったのですが残念です。

10月にもUIから解約を試みたのですが解約ボタンがなく、それで11月が更新月かと思い
11月もUIで解除を試みたのですが解除ボタンがなく、問い合わせさせていただいた次第です。
UIにも
「ご解約のオンラインお手続きは、ご利用中の全てのサービスとオプションサービスがご解約可能でな状態である必要があります。最低利用期間内のサービスが1つでもある場合は、オンラインでのお手続きはいただけません。」
とあったのでまだ更新月ではないのかと思ってしまいました。
ボタンが表示されていなくても更新月になっていることがあるとは気が付きませんでした。

違約金は払いますので解約でお願いします。
また、解約日は選択できますでしょうか。
締め日は20日とありましたので、可能であればギリギリまで使用させていただければと思います。

以上

これは11.11に1度目の返信が来た直後に返したので11.11にこちらが返したことになります

そして1週間ほど待ちましたが音沙汰なく
さすがにお金絡みなので以下のメールを再度送信しました

ご担当者さま

問い合わせ番号
xxxxxx-xxxxxx
になります。

11/11に返信させていただいた件いかがでしょうか。
次月も迫っておりますのでご確認よろしくお願いします。


以上

このメールは11.22に送信していました
なので1度目の返信から、11日後に催促メールを出しています

そして、11.27に追記した現在上記に関しても全く音沙汰がないのでしびれを切らして
https://help.gmobb.jp/app/ask/?btn_id=faq_askから再度問い合わせを実施しました
受付完了の自動返信は速攻できましたが、さてどうなることやら。。。

Gmailは無効に弾かれているという可能性もありますが、特にGmailを弾くなんて記載はWebになかったのでないとは思うのですが（自分が探せていない可能性ももちろんありますが）
これで迷惑客だからと言って完全に無視されているとわかったら結構おそろしいですね
お名前.com とかの問い合わせでも結構ヒドイ仕打ちを受けているかたもいるようで。。。
GMOさんってこんな感じなんですかね。。。

設定方法を書くだけの記事だったのに完全に問い合わせ状況を記録する備忘録になってしまいました

■フォームから再問い合わせしてその後

さすがに返信がきました
結論的にはやはり、違約金を払っての解約になりました
そして、返信は1つ目の問い合わせと2つ目の問い合わせに対して2通きました
それぞれこんな感じ

1つ目の問い合わせに対する返信（ようやく来た返信）

件名
---------------------------------------------------------------
フォームからのお問い合わせ


お問い合わせ内容/Discussion Thread
---------------------------------------------------------------
回答 メール(お客様センター) - 2014/11/27 17:21
hoge fuga 様

お問い合わせありがとうございます。
GMOとくとくBB お客様センター です。

このたびは、ご案内にお時間をいただいており、まことに申し訳
ございません。

お問い合わせ下さいました件について、すでに別のメールでのご
返信で対応させていただきましたので、このメールでのご返信は
控えさせえていただき、内容をご確認いたした報告のみとさせて
いただきます。

他にご不明点がございましたら、お手数ですが再度お問い合わせ
下さい。

今後ともGMOとくとくBBをよろしくお願い申しあげます。

2つ目の問い合わせに対する返信（催促したやつ）

件名
---------------------------------------------------------------
フォームからのお問い合わせ


お問い合わせ内容/Discussion Thread
---------------------------------------------------------------
回答 メール(お客様センター) - 2014/11/27 17:17
hoge fuga 様

お問い合わせありがとうございます。
GMOとくとくBB お客様センター です。

このたびは、ご案内にお時間をいただいており、まことに申し訳ござい
ません。
現在、GMOとくとくBBお客様センターへのお問い合わせが、非常に混雑
いたしております。

弊社からのご回答にお時間を頂戴しており、お客様にご迷惑をおかけい
たしておりますことを、深くお詫び申しあげます。

このたびはご解約をご希望とのことでお伺いいたしましたので、ご連絡
いただきましたご登録住所へ解約申請書の発送を手配させていただきま
した。書類がお手元に届かれましたら、必要事項をご記入の上、弊社まで
郵送にてご返送くださいますようお願い申しあげます。

1週間以内にはお手元に到着するかと存じますが、万が一ご確認いた
だけない場合は郵便事故などの可能性も考えられます。その場合、
お手数ではございますが、再度弊社までご連絡くださいますようお
願い申しあげます。

ご案内させて頂きましたとおり、書類のご返送前ではございますが
2014年11月末日でのご解約でお手配させていただきましたので、
何卒よろしくお願い致します。

今回は大変残念ではございますが、また機会がございましたら弊社
サービスのご利用を心よりお待ち申しあげます。

今後ともGMOとくとくBBをよろしくお願い申しあげます。

だそうな
とりあえず解約はできましたが、紙の資料にも解約の旨を書かなければいけないらしいです
メールの文面では解約できていると書いていましたが書類はまだ届いてもいないので、今月中に返信できなくても解約になるのか心配です
これで解約になっていなかったら、恐ろしいです。。。

このメールを見ると「忙しい」を理由に返信できなかったと言っていますが
おそらく自分のスーパー予想ですが

• 内部の情報共有や処理フローに不備がある
• エスケレーションフローが良くない
• エスカレーションしてから本体からの回答が全然ない

あたりが返信が遅くなった根本的な原因だと思います
確かにサポートの件数もすごい量だと思いますが、それを捌けるだけのシステムができていないのだと思います

あと今回の最終的な結論で
こちらは違約金を払わなくていいようにWebでいろいろ調べて手続き準備も万全だったのに違約金を払って解約になった
ということに関する原因ですが
こちらが10月の段階で問い合わせしなかったというのも原因の1つにあると思いますがサービス面から見ると

• 解約が問い合わせでないとできないことがWebに明記されていない（登録時もなかった気がする、自分の調査不足かもしれませんが）
• 解約以外の契約に関する情報が探しづらい、明記していない（利用月から13ヶ月目の定義が曖昧すぎる、今回は騙されただけかもしれませんが）
• 解約するためのUIがダメすぎてユーザに混乱を与えてしまった（これが一番の原因だと思う）

あたりでしょうか
あと、今回の件でいろいろ調査したのですが、UQ-WiMAXの契約規約で1年契約が廃止になったのも混乱を招いた原因の1つかもしれません
自分が契約したときはまだ1年契約プランがあったけど、その途中で廃止になった的な
それでも契約時は1年解約OKだったので、解約させてほしいとは思いますが

何はともあれ無事終了です（まだ書類の返信があるみたいですが）
こういうお金が絡むドロドロしたやりとりはBtoCサービスでは非常に多いと思います
どっちが悪いという話ではないと思いますが、もう少し契約規約や金額面、利用ルールを見える化してほしいなと改めて思いました

同じような境遇に合っている方がいました
http://shinsuke789.hatenablog.jp/entry/2014/06/10/120039

以下設定方法

↓↓↓↓↓↓


■機種

MobileSlim

■初回アクセス

MobileSlim（端末）の裏にSSIDとPWが記載されているので接続
※基本はこのままで何も設定しなくてもインターネットはできます

■設定したこと

192.168.1.1にブラウザアクセスして設定

「admin」パスワードでログイン（初期設定すると必ずadminになるようです）
セキュリティー設定(基本）→ログインパスワードでパスワードを変更
セキュリティー設定(基本）→Wi-Fi 設定でSSIDとWi-Fiパスワードを変更
詳細設定→ファイアウォールで「インターネットからPINGを有効にする」をOFFにする
詳細設定→ルーター機能設定の「Port Forward機能」でポート追加

とくとくBBnaviから設定

ログイン後、現在ご利用中のサービス確認→WiMAX接続サービスのグローバルIPオプション追加でグローバルIPを追加

■機能メモ

• 時刻設定はデフォルトでJSTになっており、ntpサーバの設定もされているのでそのまま（NICTのNTPサーバだった）
• セキュリティー設定(基本）→セキュリティー設定(詳細）でアクセスコントロール（ACL）の設定ができる、アクセスさせたいIPや拒否したいIPを追加できる
• 詳細設定→ファイアーウォールでグローバルから端末へのログインを許可することができる（むしろこれしかFW設定ができない）
• 詳細設定→ ルーター機能設定でいろいろなネットワークの設定ができます
  
  • Universal PnP
  • VPNパススルー
  • DMZ Host機能
  • Port Forward機能
  • DHCP Server（DHCP ServerIP変更、固定IP振り機能、
  • USB データモード設定（USB接続を有効/無効にできる設定）
• WebUIから端末の再起動や初期化ができます
• 端末のランプは左から「充電」「WiMAX接続状況」「電波状況」、緑で点滅もしていない状態がもっともいい状態です
• グローバルIPは24時間でリフッシュされるようです（BiglobeのWiMAXのときはルータを再起動しないと変わらなかった気がします）